Bienvenue à l'organisation Mains tendues
Merci d'avoir choisi de faire du bénévolat avec Mains tendues. Votre temps, votre compassion et votre engagement font une réelle différence dans la vie des personnes et des familles que nous servons. Ensemble, nous vivons notre mission :
Des gens qui aident des gens.
Ce manuel est conçu pour vous guider en tant que bénévole et pour vous aider à comprendre nos attentes, nos valeurs et l'esprit qui anime tout ce que nous faisons.
Coordonnées
- Adresse : 1810 Saint-Antoine, Lachine, Québec, H8S 1V4
- Téléphone : 514-469-2408 poste 4
- Site Web : www.extendedhands.net
Heures d'ouverture
- Mardis : 9h – 12h (Préparation)
- Mercredis : 10h – 13h (Distribution alimentaire)
- Jeudis : 10h – 13h (Programme de repas chauds)
***Les portes ouvrent ponctuellement au public les mercredis et les jeudis à 11h.
Mot de bienvenue de la présidente
Merci de donner de votre temps et d'avoir choisi de faire du bénévolat avec Mains tendues. Je comprends que pour plusieurs, cela représente un sacrifice, mais votre volonté de servir ceux de notre communauté qui traversent des moments difficiles est profondément appréciée.
Mains tendues est un lieu sécuritaire afin que nous puissions bien communiquer ensemble et respecter les valeurs fondamentales que Mains tendues s'efforce de mettre en pratique. Ce manuel des bénévoles vise à apporter de la clarté et à offrir des lignes directrices.
Continuons à servir avec amour et bienveillance, au meilleur de nos capacités et aussi longtemps que nous le pourrons. Nous sommes « des gens qui aident des gens ».
Chaleureusement,
Glynis Burton
Présidente de Mains tendues
Notre mission
« Des gens qui aident des gens » signifie que nous croyons que chaque personne compte. Nous existons pour servir notre communauté avec dignité, compassion et intégrité en répondant aux besoins pratiques tout en favorisant l'espoir et le lien social.
Les bénévoles sont le cœur de Mains tendues. Grâce à votre service, notre mission prend vie.
Nos valeurs fondamentales
Tout ce que nous faisons chez Mains tendues repose sur cinq valeurs fondamentales. Ces valeurs orientent notre façon de servir, comment nous traiter mutuellement et de représenter Mains tendues dans la communauté.
1. VALEUR
Nous croyons que chaque personne a de la valeur.
- Nous traitons tous les clients, bénévoles et partenaires avec dignité.
- Nous honorons l'histoire, le parcours et les circonstances de chacun.
- Nous donnons le meilleur de nous-mêmes parce que les gens méritent l'excellence.
2. RESPECT
Nous servons avec humilité et considération.
- Nous écoutons sans jugement.
- Nous respectons la confidentialité et les limites personnelles.
- Nous nous respectons les uns les autres, le leadership et les politiques misent en place.
3. INFLUENCE
Nous montrons l'exemple.
- Nos paroles et nos actions reflètent le cœur de Mains tendues.
- Nous comprenons que la gentillesse, la constance et l'intégrité influencent les vies des autres.
- Nous cherchons à rendre chaque interaction meilleure à toutes les fois que nous en avons.
4. POSITIVITÉ
Nous choisissons l'espoir.
- Nous servons avec une attitude aidante et encourageante.
- Nous apportons des solutions plutôt que des plaintes.
- Nous créons un environnement accueillant pour tous.
5. CONFIANCE
Nous agissons avec honnêteté et d'une responsabilité assidue.
- Nous respectons les politiques et procédures.
- Nous sommes fiables et ponctuels.
- Nous protégeons la confiance placée en nous par les clients, les donateurs et le leadership.
Nos valeurs misent en action
- Accueillir chaleureusement les clients et utiliser un langage respectueux.
- Protéger la confidentialité lors du traitement d'informations personnelles.
- Travail d'équipe : même dans les moments achalandés ou stressants.
- Parler positivement de Mains tendues à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.
- Arriver à l'heure et accomplir fidèlement les tâches assignées.
Rôles et responsabilités des bénévoles
Les bénévoles peuvent servir dans divers rôles, notamment :
- Tri et emballage des aliments
- Distribution et assistance aux clients
- Soutien administratif
- Événements et sensibilisation communautaire
- Nettoyage et organisation
En tant que bénévole, vous êtes tenu de :
- Respecter toutes les consignes de sécurité et les procédures opérationnelles
- Poser des questions en cas d'incertitude
- Informer la direction si vous êtes dans l'impossibilité d'assister à un quart de travail prévu
- Représenter Mains tendues avec professionnalisme et bienveillance
- Fournir un numéro de téléphone ou une adresse courriel afin d'être contacté(e) pour des postes à combler
*** Il n'y a aucune rémunération pour le bénévolat à Mains tendues. Toutefois, tous les bénévoles sont admissibles à recevoir une aide alimentaire moyennant la contribution des frais de dons exigés par Mains tendues. Les denrées alimentaires distribuées le sont uniquement selon les disponibilités et doivent être approuvées par un directeur ou une directrice des opérations. Aucune nourriture ne peut être prise sans autorisation, en aucune circonstance.
*** Veuillez noter que le bénévolat à Mains tendues est un privilège et que les postes ne sont pas garantis.
Confidentialité
Les bénévoles pourraient avoir accès à des renseignements personnels concernant des clients ou des familles. Ces informations ne doivent jamais être partagées à l'extérieur de Mains tendues.
La confidentialité renforce la confiance et protège la dignité des personnes que nous servons.
Consignes de sécurité
- Respecter toutes les règles de sécurité.
- Utiliser des techniques de levage appropriées.
- Signaler immédiatement tout accident ou condition dangereuse.
- Porter des vêtements appropriés.
Votre sécurité et celle des autres est une priorité.
Communication
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions :
- Parlez avec un coordonnateur des bénévoles ou un membre du personnel.
- Communiquez rapidement et respectueusement.
- Rappelez-vous qu'une communication ouverte renforce notre mission.
Code de conduite
Pour assurer un environnement sûr et accueillant :
- Traitez tout le monde avec gentillesse et avec respect.
- Aucune discrimination permise ; harcèlement ou comportement offensant.
- Aucune consommation d'alcool ou de drogues, ni de langage inapproprié.
- Suivez les directives du personnel et des responsables bénévoles.
Le non-respect de ce code peut entraîner le retrait du bénévolat.
Tolérance zéro pour l'abus
Mains Tendues applique une politique de tolérance zéro concernant toute forme d'abus, d'harcèlement ou de mauvais traitement entre bénévoles, employés ou clients, y compris les abus physiques, émotionnels, verbaux ou sexuels.
Toutes personnes doivent se traiter avec respect, dignité et professionnalisme en tout temps. Tout comportement compromettant la sécurité, le bien-être ou la confiance d'autrui ne sera pas toléré.
Signalement et conséquences :
- Tout incident ou soupçon d'abus doit être signalé immédiatement au leadership du programme.
- Les rapports seront traités sérieusement, rapidement et confidentiellement.
- Les personnes reconnues coupables d'abus feront face à des mesures disciplinaires immédiates.
Développement des bénévoles et notre communauté
- Ateliers : Les bénévoles sont invités à participer à trois ateliers par année.
- Célébrations : Les anniversaires des bénévoles sont célébrés chaque mois.
Mains Tendues s'engage à offrir un environnement sécuritaire, solidaire et valorisant pour tous.
Mains tendues est un organisme fondé sur la foi et commence ses matinées par un temps de prière et d'encouragement avant l'ouverture.
TOUTES personnes sont les bienvenues pour faire du bénévolat à Mains tendues, selon les postes disponibles, sans discrimination fondée notamment sur le genre, la religion ou la race. La participation à la prière du matin n'est pas obligatoire. Toutefois, les bénévoles doivent être présents à l'heure indiquée à la première page et faire preuve de respect pendant le déroulement de l'ouverture matinale.
Merci
Votre volonté de servir a un impact durable. Grâce à vous, Mains tendues demeure un lieu où la compassion rencontre l'action.
Ensemble, nous sommes véritablement des gens qui aident des gens.
Ce manuel des bénévoles est la propriété du bénévole au service de Mains tendues et est destiné uniquement à son usage personnel. Dans la mesure dans lequel notre travail évolue et se développe, Mains tendues peut mettre à jour ce manuel. Les bénévoles seront informés de tout changement.